1.客服外包的公司

客服外包分為電話外呼外包和售后類型外包本次先說說我們上海夢古對于電話外呼外包的內容和流程吧：I公司簡介我們的合伙人來自新華信、攜程、數贏、華揚聯眾等知名的客服外包和數字營銷公司，熟悉主流的客服外包模式，互動營銷和商業智能的運作方式。

2.什么叫外包客服

自2013年在上海成立以來，為IT、電子商務、培訓、B2B制造業、時尚消費品等領域的客戶提供智能客服外包、網絡活動營銷、在線互動營銷、整合渠道營銷服務，幫助十幾家國際客戶和部分知名國內企業定制獨特的創新型的客戶關系管理的方法。

3.客服外包服務是什么

電話外呼項目操作流程項目組成員A.呼叫中心經理人員架構

4.外包客服是做什么的

客服外包公司人員架構B.相關職責銷售部 銷售經理、銷售經理助理1、與客戶前期溝通2、帶領銷售團隊按時達成客戶及公司指標3、及時處理客戶的項目要求 及時做內部協調項目經理 1、負責獨立完成銷售承接的客戶要求的各種類型項目

5.外包客服和內包客服

2、負責組織，實施，協調項目3、負責與客戶針對項目實施進度及結果進行溝通 每天15：00點前提供報表4、負責項目的成本預決算及項目實施過程的成本控制5、負責項目結束后的運作狀況分析及特殊項目的總結分析 做客戶滿意度調查；出具相關報告

6.客服都是外包

Call Center 督導 1、團隊的管理，完成團隊的正常運營2、錄音回聽3、維護呼叫中心現場秩序，監控QC 1、負責監聽現場項目呼出及呼入的電話，參照項目規范的標準進行分析、比對 每天不低于4小時，提供書面報告

7.外包客服公司是做什么的

2、配合項目主管評估電話銷售人員的服務水平，提供相應的提高解決方案 每人每天抽2-3通回聽，根據話務質量準則提供錄音分數及錄音編號，并以周為單位提供錄音記錄（每周二發送上周一9:00至上周五18：00的錄音記錄）,如遇特殊加班情況也需提供工作時間的電話錄音。

8.客服服務外包公司

3、通過歷史、實時報表和錄音分析等手段，實時輔助新人到達合格水平4、Team leader每天測試，以模擬CALL形式 每天3通，需以書面形式報告每通抽檢情況項目培訓 1、按照項目進程及近期效果制定培訓計劃

9.企業客服外包

2、輔助新人到達平均水平 新人70%的篩選率，即“通過考核上線人數/實際培訓人數=0.7”TSR/CSR 1、根據要求接聽客服熱線或撥打，處理相關業務，按質按量的完成每天的目標負責電話聯系客戶，提供專業的客戶服務 每人每天有效工作時長不低于5.5小時

10.外包客服是干嘛的

C,呼叫中心話術1）、核心要點：呼叫過程中必須始終明確以下幾個目標：---有沒有使用電話會議；---使用的是哪種電話會議軟件；---誰是負責人2）、具體話術：話術一、問題編號內容選項跳轉Q1您好，麻煩轉下XX經理。

不在崗位Q8你是哪里？/你有什么事？Q2離職掛斷Q2我們是上海G-NET全時公司,找下貴公司電話會議的負責人干什么的？Q3Q3我們GNET公司是專營電話會議軟件的 ,就電話會議想和貴公司相關負責人洽談一下

不需要/不使用掛斷使用別家的Q4不是負責此項目的Q9沒有使用并且感興趣的Q6Q4請問貴公司使用的電話會議是聯通的還是中企的？都不是Q5Q5那貴公司使用的是哪家的電話會議呢？不透露掛斷是XX公司的Q10Q6

我們全時電話會議便捷 安全 穩定 服務范圍廣 個性化定制 控制最低消費成本 目前與我們公司合作的全球500強企業已有300多家,如果您想了解更多關于我們公司的電話會議軟件，稍后我們的資深顧問會聯系您好 的

Q7Q7請問您是XX經理嗎？您的分機號是1234嗎？是的掛斷Q8我們稍后聯系您Q9請問貴公司負責電話會議的是哪個部門？不方便透漏掛斷是XX部門Q1Q10您了解全時電話會議嗎？不了解Q6話術二、問題編號內容

選項跳轉Q1您好，我們是上海全時公司的 麻煩轉一下行政部(人事部)或IT部{技術部網絡部電腦部}是Q2不是掛斷Q2請問目前貴公司采購/IT/行政部門經理是哪位？是XXXQ3請問你是哪位?Q4Q2您好，我們是全時/G-NET客服部的，找一下貴公司采購部經理

實名制Q7轉接Q4Q3請問他/她的分機號是多少？是1234掛斷請問你是？Q4他目前不在崗位/出差/休息等Q6Q4我們是G-NET客服部的，我們打電話給您的目的是想了解一下您們目前電話會議的使用情況我們的咨詢顧問會馬上和您聯系的。

XX經理的分機號是1234掛斷幫你轉接Q5Q5請稍等一下，麻煩您先告知XX經理的分機號碼，我先記錄一下，方便下好聯系是1234掛斷不方便透露掛斷Q6請問他什么時候上班？那我先記錄下他的分機號或聯系方式，等他回公司我們再聯系他

是1234掛斷不方便告訴他本人電話掛斷Q7由于我們這邊是臨時聯系的，客服中心暫時沒有把客戶的名單提供給我們，只有你們電話聯系方式，小姐/先生目前方便轉接嗎？不方便透漏/一定要實名制轉接電話會議就是相對于傳統模式的會議而言，通過電話實現多人同時通話的目的用戶應用電話系統在約定的時間召開的會議。

D,執行流程1）、數據部：根據要求進行數據的篩選，并進行去重2）、tsr進行電話核實和再次跟進；3）、將無效數據返回數據部繼續查詢；4）、再次撥打，提交報表和成功的錄音E,報表格式及成功數據樣式1）、報表格式（一）。

客戶名稱陌生開拓聯系電話/email聯系人跟進人使用電話會議情況還在跟進中跟進描述報表格式（二）日期運作狀態當日運營人數總撥打情況聯系到客戶未聯系到客戶錯誤號碼當日外呼總量聯系到客戶接通率成功比率拒絕數量

比率預約比率重復比率總量比率總量比率2）、成功數據樣式三菱電機自動化（上海）有限公司陌生開拓有銷售線索很有興趣，詢問到郵箱F項目KPI管理：ü 呼出方式設定：1） 每條數據最多接觸三次，三次后仍不成功視為無效數據。

2） 每次數據重撥間隔時間不低于2小時，不高于36小時3） 電話呼出的同時需記錄下客戶基本信息ü 呼出主要任務：1) 按客戶要求每天有效電話核實ü KPI指標：1) ATT（平均通話時長）：按腳本定2) ACW（掛后處理時長）：20秒內

3) 工作時長：通話時長+振鈴時長>=290分鐘G項目情況總結? 預計每日撥打數量根據撥打情況，在數據充足的情況下預計每人每日外呼總量可達到100通? 每日撥打公司數量根據數據部提供的數據來確定，根據數據的多少與數據的質量，在數據充足且質量穩定的情況下，預計每人每日可打完15張內部通訊錄（確保有效溝通3人或以上）。

? 預計成功量須根據數據多少及質量來確定，數據一般的情況下，能構成銷售線索的公司數量大約占公司總數的40%。

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