南寧家政服務網絡中心概況?
南寧家政服務網絡中心是商務部認可的網絡服務平臺,覆蓋南寧各大城區,以家政服務供需匹配為主要業務。
國內服務網絡中心弘揚南寧幫助精神,以國內服務、幫助為宗旨,建設解決公共生活服務需求,鏈接國內服務企業和公眾公共服務平臺,通過電話(特殊服務號碼:96098)、短信、網絡平臺(
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)等現代信息技術手段,聯系公共服務要求,為國內市場供需提供信息對接。在實踐中,國內服務網絡中心將繼續建立和完善信息咨詢、國內企業誠信檔案、國內培訓、服務標準制定、服務監督等功能,成為服務對接、服務標準、服務保障的載體。
一、服務流程:
1.接受公共服務需求。
市民需求通過三個渠道傳遞:
(1)公眾撥打966098特殊服務號碼:接到公眾電話后,系統自動撥打服務座位接聽,確認服務需求。
(2)市民在網站上通過免費電話功能將服務需求發送到服務后臺。
(3)網站訂單:市民可以直接在網站上填寫需求,提交到網站服務后臺。
(4)網站首頁設有在線客服
2、獲取客戶信息:系統可自動從交換機中獲取電話號碼,并從數據庫中調出相應的服務記錄。
3.信息處理:電話咨詢師記錄需求信息后,直接回答信息咨詢問題;對于服務需求問題,從數據庫中選擇服務企業進行對接。記錄整個處理和回復過程。
4、需求對接:接線人員將公眾需求信息轉移到國內服務企業,并與國內服務企業確認服務內容、上門時間等服務信息。
5.服務提供:服務企業聯系公眾,提供服務,收費。
6.用戶回訪:及時回訪服務結果,評估服務質量,記錄整個回訪過程。
7.統計分析:根據網絡中心的運行需要和政府相關部門的管理要求,制定相應的報告系統,統計分析數據。
二是運行管理機制:
1、家政網絡中心在相關部門的支持下,現全面收集南寧市城市、縣家政服務企業(包括家庭護理、家庭教育、家庭服務、搬家、房屋租賃等行業)基本信息和服務功能,免費吸收企業加入,免費發布信息,當公眾按照最近、最佳的原則推薦服務企業。
2、中心運營管理和運營由南寧幫助國內服務有限公司全面負責,專職運營國內網絡中心,擁有強大的先進技術支持,先進的應用軟件和網絡系統使員工從接收、教學、推廣、回訪、歸檔全過程,實現計算機網絡處理。記錄所處理的一切,并監控每個鏈接。
3.南寧家政服務便民熱線966098開通,服務網站
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服務窗口,吸收國內服務企業加入,服務企業,服務大企業,加入資質、信息審核,制定國內服務質量規定和國內服務企業評級等一系列標準,監督評價企業提供的服務,促進企業標準、專業化,協助大企業提高業務量,提高服務質量。
作為966098優質服務的保證,建立家政企業誠信管理機制。
企業加入南寧國內服務網絡中心,必須經過嚴格的資格審查,并與網絡中心簽訂服務承諾書。企業在為公眾服務時,必須實現優質服務、合理收費、誠信管理。
對特許經營企業有完整的誠信記錄。966098為每個特許經營企業建立了誠信檔案。每個企業完成服務后,網絡中心電話回訪公眾,將公眾對企業服務滿意度評價記錄在企業誠信檔案中,根據企業推薦星級評價活動的誠信評價結果在96098家庭服務網站上,公眾通過互聯網可以找到每個企業包括誠信記錄。
5.加強網絡中心966098品牌的推廣。
網絡中心通過新聞發布會、社區活動、家政服務月刊、廣告、海報、慈善活動等方式推廣96098家政服務便捷熱線,形成品牌知名度和影響力的聚集效應。
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